Preguntas Frecuentes - Preguntas Frecuentes
Pago: Banco / Transferencia bancaria - ¿Por qué no ha sido aprobado mi pedido todavía?
¿Te preguntas por qué tu orden de transferencia bancaria / wire transfer aún no ha sido aprobada?
Estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee la información a continuación con atención.
Has seleccionado Transferencia bancaria / Wire Transfer como método de pago.
A menos que tu banco ofrezca transferencias en tiempo real, express, urgentes o instantáneas, este proceso normalmente no es rápido. (Nota: ¡Una vez que recibamos tu transferencia, nuestro sistema la aprueba en segundos!)
¿Incluyiste la referencia/mensaje "Order XXXX" en tu transferencia?
Si lo olvidaste, avísanos de inmediato y buscaremos manualmente tu pago.
(Imagen de ejemplo de la página de pago.)
Si todo se ingresó correctamente —incluyendo el importe exacto y el número de orden—, nuestro sistema la aprobará automáticamente tan pronto como nuestro banco la reciba.
¡No es necesario continuar con la investigación a continuación!
--------
¿Listo para proceder con la investigación?
PASO 1
- ¿Han pasado 1-2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) desde que enviaste la transferencia bancaria / wire transfer?
- ¿La enviaste como pago en tiempo real, express, urgente o instantáneo?
- ¿Olvidaste incluir la referencia/mensaje "Order XXXX"?
Si respondes "SÍ" a cualquiera de estas preguntas, continúa al Paso 2.
Si respondes "NO", por favor espera: las transferencias suelen tardar 1-2 días hábiles. Nuestro sistema la aprobará automáticamente una vez recibida.
PASO 2
Necesitamos las siguientes 5 piezas de información de tu parte; escríbelas aquí en formato de texto.
1. Obligatorio: Nombre del remitente en la transferencia bancaria / wire transfer. (¡escríbelo en formato de texto!)
2. Obligatorio: Número IBAN del remitente. (¡escríbelo en formato de texto!)
3. Obligatorio: Número de orden de RealEscort. (¡escríbelo en formato de texto!)
4. Obligatorio: Importe exacto en EUROS transferido. (¡escríbelo en formato de texto!)
5. Obligatorio: Foto clara de la confirmación de tu transferencia bancaria (de la página web o app de tu banco, no de la nuestra).
¡Los 5 son obligatorios para poder ayudarte!
Una vez que recibamos las 5 piezas de información, investigaremos manualmente tu transferencia bancaria / wire transfer.
- Tu ticket puede ser asignado a un especialista de soporte o administrador, ya que solo ellos tienen acceso a las cuentas bancarias.
- Esto puede llevar tiempo, por lo que te agradecemos tu paciencia.
Enlaces útiles:
Generalmente, Cómo Agregar Su Número de Orden - Guía de Referencia / Mensaje
Revolut Bank - Referencia / Guía de Mensajes
N26 Bank - Guía de Referencia / Mensaje
Estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee la información a continuación con atención.
Has seleccionado Transferencia bancaria / Wire Transfer como método de pago.
A menos que tu banco ofrezca transferencias en tiempo real, express, urgentes o instantáneas, este proceso normalmente no es rápido. (Nota: ¡Una vez que recibamos tu transferencia, nuestro sistema la aprueba en segundos!)
¿Incluyiste la referencia/mensaje "Order XXXX" en tu transferencia?
Si lo olvidaste, avísanos de inmediato y buscaremos manualmente tu pago.
(Imagen de ejemplo de la página de pago.)
Si todo se ingresó correctamente —incluyendo el importe exacto y el número de orden—, nuestro sistema la aprobará automáticamente tan pronto como nuestro banco la reciba.
¡No es necesario continuar con la investigación a continuación!
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PASO 1
- ¿Han pasado 1-2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) desde que enviaste la transferencia bancaria / wire transfer?
- ¿La enviaste como pago en tiempo real, express, urgente o instantáneo?
- ¿Olvidaste incluir la referencia/mensaje "Order XXXX"?
Si respondes "SÍ" a cualquiera de estas preguntas, continúa al Paso 2.
Si respondes "NO", por favor espera: las transferencias suelen tardar 1-2 días hábiles. Nuestro sistema la aprobará automáticamente una vez recibida.
PASO 2
Necesitamos las siguientes 5 piezas de información de tu parte; escríbelas aquí en formato de texto.
1. Obligatorio: Nombre del remitente en la transferencia bancaria / wire transfer. (¡escríbelo en formato de texto!)
2. Obligatorio: Número IBAN del remitente. (¡escríbelo en formato de texto!)
3. Obligatorio: Número de orden de RealEscort. (¡escríbelo en formato de texto!)
4. Obligatorio: Importe exacto en EUROS transferido. (¡escríbelo en formato de texto!)
5. Obligatorio: Foto clara de la confirmación de tu transferencia bancaria (de la página web o app de tu banco, no de la nuestra).
¡Los 5 son obligatorios para poder ayudarte!
Una vez que recibamos las 5 piezas de información, investigaremos manualmente tu transferencia bancaria / wire transfer.
- Tu ticket puede ser asignado a un especialista de soporte o administrador, ya que solo ellos tienen acceso a las cuentas bancarias.
- Esto puede llevar tiempo, por lo que te agradecemos tu paciencia.
Enlaces útiles:
Generalmente, Cómo Agregar Su Número de Orden - Guía de Referencia / Mensaje
Revolut Bank - Referencia / Guía de Mensajes
N26 Bank - Guía de Referencia / Mensaje
